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伴隨著宇通重工環(huán)衛(wèi)事業(yè)的不斷壯大，為了給客戶提供更貼心、周到的服務(wù)，宇通環(huán)�？萍脊炯訌�(qiáng)針對(duì)河南省垃圾衛(wèi)生填埋場(chǎng)“一攬子”環(huán)衛(wèi)機(jī)械 的售后服務(wù)，積極響應(yīng)公司“客戶信息反饋大調(diào)查”活動(dòng)。
黃忠義，宇通重工環(huán)保事業(yè)部售后服務(wù)人員，1991年入司，先前一直在生產(chǎn)車間工作，2003年調(diào)到宇通重工鏟土售后服務(wù)部，負(fù)責(zé)全國(guó)范圍的售后服務(wù)工作。一旦客戶有報(bào)修需求，無(wú)論多遠(yuǎn)他都會(huì)應(yīng)需前往。宇通重工環(huán)保事業(yè)部成立后，公司將他分轉(zhuǎn)到環(huán)保事業(yè)部售后，從去年開始，他主要負(fù)責(zé)三門峽和洛陽(yáng)區(qū)域的售后服務(wù)工作。
2011年10月10日，筆者按照預(yù)約聯(lián)系黃師傅接受采訪，他恰巧接到400報(bào)修電話，洛陽(yáng)伊川的垃圾中轉(zhuǎn)站出現(xiàn)故障，機(jī)器已經(jīng)停止運(yùn)轉(zhuǎn)，大量的垃圾堆積亟須處理。黃師傅接到通知，立即動(dòng)身趕往洛陽(yáng)，記者一行決定全程跟蹤報(bào)道，零距離觀察黃師傅的服務(wù)細(xì)節(jié)。我們到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，中轉(zhuǎn)站負(fù)責(zé)人焦急地迎上來(lái)，詳細(xì)地講出機(jī)器出現(xiàn)故障的全過(guò)程，黃師傅說(shuō)自他接任宇通重工環(huán)保售后以來(lái)，深知環(huán)保機(jī)械基本屬于市政項(xiàng)目，需要與客戶保持良好的關(guān)系，對(duì)售后服務(wù)人員的溝通能力要求很高，客戶性質(zhì)的不同決定要特別對(duì)待。每到一處無(wú)論客戶態(tài)度如何，他都會(huì)微笑地說(shuō)：“您好，請(qǐng)您詳細(xì)告訴我故障發(fā)生的整個(gè)過(guò)程，謝謝！”黃師傅開始對(duì)現(xiàn)場(chǎng)中轉(zhuǎn)設(shè)備進(jìn)行專業(yè)排查，最終判斷是機(jī)器的線路出了問(wèn)題，黃師傅重新接好電路，開機(jī)，啟動(dòng)，故障終于排除。
黃師傅介紹，宇通重工售后服務(wù)是一項(xiàng)時(shí)間緊急的工作，要求服務(wù)人員24小時(shí)隨時(shí)待命，尤其是環(huán)保設(shè)備，機(jī)器一旦損壞，垃圾無(wú)法處理，直接影響附近居民的正常生活。2011年7月中旬，售后服務(wù)部接到報(bào)修電話，三門峽義馬的一輛壓縮車出現(xiàn)故障，事發(fā)緊急，迫切需要解決。早晨7點(diǎn)鐘接到保修電話后，黃師傅帶領(lǐng)工友緊急驅(qū)車前往義馬，10點(diǎn)鐘即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。客戶一臉的焦慮，大概說(shuō)了一下他們的工作情況，時(shí)間緊任務(wù)重，無(wú)論如何不能影響正常工作進(jìn)度。李師傅讓客戶放心，承諾他一定盡最大的努力以最快的速度修好車，確保他們工作的順利開展。報(bào)修問(wèn)題是泵漏油，導(dǎo)致故障的原因是由于垃圾存放太多，車兜翻不起來(lái)。維修結(jié)束后，黃師傅特意叮囑工作人員，要合理使用機(jī)器，才能防止故障再次發(fā)生。
黃師傅坦言環(huán)衛(wèi)設(shè)備的售后服務(wù)工作環(huán)境很特殊，一般都比較臟，工作很辛苦。2010年6月，已近夏初，故障發(fā)生在一個(gè)垃圾中轉(zhuǎn)站，機(jī)器推鏟后面的油缸壞了，而更換油缸需要鉆到垃圾壓縮箱后面，垃圾箱里到處都是污泥，氣味難以忍受，升起設(shè)備的一刻，在場(chǎng)其他人都迅速逃離現(xiàn)場(chǎng)，可是黃師傅二話沒(méi)說(shuō)，直接鉆了進(jìn)去，維修時(shí)長(zhǎng)持續(xù)了兩個(gè)多小時(shí)，黃師傅就一個(gè)人躲在垃圾壓縮箱里面，直至把機(jī)器修好。時(shí)值盛夏酷暑，黃師傅認(rèn)真工作、任勞任怨的形象，感動(dòng)了現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)人。
環(huán)保售后比較特殊，越是節(jié)假日越是忙碌。2011年春節(jié)，黃師傅值班期間兩天兩夜沒(méi)合眼，隨時(shí)待命。節(jié)假日小區(qū)人口聚集，垃圾量增多，設(shè)備往往超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，會(huì)導(dǎo)致失靈等各種故障，一旦機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)，垃圾車堵門，將會(huì)給轄區(qū)居民的出行、生活帶來(lái)極大的不便。十•一國(guó)慶剛過(guò)，黃師傅所負(fù)責(zé)的洛陽(yáng)片區(qū)，作為旅游勝地，游客多，生活垃圾增多，機(jī)器出現(xiàn)故障的頻率很高，在我們?nèi)f家燈火，享受天倫之樂(lè)的時(shí)候，黃師傅國(guó)慶七天一直堅(jiān)守在工作崗位，無(wú)怨無(wú)悔！
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